October 9th, 2014

Забота о клиентах

Я считаю, что самое ценное качество отеля на этапе от бронирования до заселения - это человеческий подход к клиенту.

Когда я бронирую отель, почти всегда пишу в комментариях одно и то же пожелание: "Двухместный некурящий номер, желательно на высоком этаже с хорошим видом". В четырех случаях из пяти отель оставляет это пожелание без внимания, и только при заселении, когда я его повторяю и напоминаю, что оно было указано еще при бронировании, как правило, получаю нужный номер.

Но тут приходится делать лишние движения. Поэтому я гораздо больше ценю поход, когда после оформления бронирования отель присылает ответ, типа как забронированный вчера отель в Шанхае:

"Дорогой клиент! Мы прочитали ваши пожелания о номере в нашем отеле. Мы забронировали для вас некурящий номер на высоком этаже. Ждем вас!"

Казалось бы, мелочь. Но после такого письма нет никакого желания отменять бронь и искать другой отель. Просто потому, что со мной поговорили по-человечески.
promo lefortoff august 29, 2014 08:05 16
Buy for 10 tokens
У меня есть ровно три критерия, которые я предъявляю к месту для качественного пляжного отдыха: 1. Наличие волн. Море без волн я всегда смогу застать в Турции, прилетев туда на выходные. 2. Инфраструктура. Прекрасно понимаю людей, которые любят дикий пляжный отдых без других туристов. Но я пока не…

Месяц до отпуска в Азии

Итак, согласно плану, ровно через месяц я буду разгуливать по гостеприимной земле города Шанхая, скрываясь от ноябрьских дождей в многочисленных магазинах и забегаловках с сомнительной, но необыкновенно вкусной едой. После Шанхая - Куала-Лумпур, потом Бали, а на обратном пути Гонконг.

Эта поездка по ряду причин обещает несколько отличаться от всех остальных:

1. Вместо традиционной кучи городов и 10+ перелетов, на этот раз - всего три города.
2. Вместо традиционных отелей средней руки - только 4* и 5* (даже в дорогом Гонконге).
3. Всего два перелета из семи на лоукостерах (Эйр Азия и Малиндо).
4. Длинный отдых на Бали - целых шесть ночей.

По предварительным прикидкам, даже с такими условиями путешествие получается не таким уж и дорогим. Вероятно, это связано с тем, что ноябрь - не самый популярный месяц для путешествий.

Скоро выпущу подробный пост о примерном бюджете поездки.