August 7th, 2014

Психологические манипуляции

Каждому человеку, который ведет более-менее активную социальную жизнь, постоянно звонят из разнообразных организаций и что-то предлагают: кредиты и кредитные карты, форекс, мебель и товары для дома, страхование, курсы, тренинги и многое другое.

Я полностью за активные продажи и считаю, что они способствуют прогессу. Я бы ничего не знал о многих вещах, если бы мне не звонили с их предложением. Но у таких продаж есть один серьезный минус: скрипты.

- Надо обязательно назвать потенциального клиента по имени в начале разговора, три раза в середине разговора и в конце разговора, потому что "человеку приятнее всего слышать свое имя". И неважно, что в исполнении продавцов это звучит неестественно.
- Надо обязательно несколько раз сказать "именно поэтому", потому что "это крайне важное словосочетание присоединения".
- Надо в ответ на любое возражение твердить "я с вами согласен", после чего продолжать гнуть свою линию.
- Надо не оставить клиенту выбора и сказать: "вам удобно встретиться завтра в три или послезавтра в два?", создав иллюзию собственной занятости.

Все эти манипулятивные штучки довольно давно известны, потому что все их используют. Всех они раздражают. Но компании продолжают писать такие скрипты, потому что "так надо".

Более успешными будут компании, руководство которых поймет, что мир изменился, и что пора менять заскриптованность на естественность.
promo lefortoff august 29, 2014 08:05 16
Buy for 10 tokens
У меня есть ровно три критерия, которые я предъявляю к месту для качественного пляжного отдыха: 1. Наличие волн. Море без волн я всегда смогу застать в Турции, прилетев туда на выходные. 2. Инфраструктура. Прекрасно понимаю людей, которые любят дикий пляжный отдых без других туристов. Но я пока не…