Сергей Дейнека (lefortoff) wrote,
Сергей Дейнека
lefortoff

Забота о клиентах

Я считаю, что самое ценное качество отеля на этапе от бронирования до заселения - это человеческий подход к клиенту.

Когда я бронирую отель, почти всегда пишу в комментариях одно и то же пожелание: "Двухместный некурящий номер, желательно на высоком этаже с хорошим видом". В четырех случаях из пяти отель оставляет это пожелание без внимания, и только при заселении, когда я его повторяю и напоминаю, что оно было указано еще при бронировании, как правило, получаю нужный номер.

Но тут приходится делать лишние движения. Поэтому я гораздо больше ценю поход, когда после оформления бронирования отель присылает ответ, типа как забронированный вчера отель в Шанхае:

"Дорогой клиент! Мы прочитали ваши пожелания о номере в нашем отеле. Мы забронировали для вас некурящий номер на высоком этаже. Ждем вас!"

Казалось бы, мелочь. Но после такого письма нет никакого желания отменять бронь и искать другой отель. Просто потому, что со мной поговорили по-человечески.
Tags: отель, оценка
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments